Name: publiq
Price range: $

Organisatie

Yesplan (2rivers)

Yesplan is intuïtieve en personaliseerbare event planning software voor evenementen, teams en materialen. Onze software wordt gebruikt door kleine en grote theaters, concertzalen en andere evenementenorganisaties over heel België, Nederland, Luxemburg, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk & Scandinavië.

http://www.yesplan.be

Functieomschrijving

Jouw taken Als Customer Support medewerker ben je het aanspreekpunt voor de gebruikers van Yesplan. Je maakt onderdeel uit van het team Accountmanagement dat verantwoordelijk is voor tevreden klanten. Je hebt o.a. de volgende taken: • Je beantwoordt vragen van klanten via ons ticketsysteem Zendesk. • Je beheert Zendesk en zorgt voor efficiënte en schaalbare support. • Je bereidt rapportaanvragen van klanten voor zodat collega’s ze kunnen uitvoeren. • Je rapporteert bugs naar product development. • Je bent de spin in het web wat betreft integraties met onze software: o Je werkt als projectleider samen met interne en externe stakeholders om integraties te laten bouwen. o Daarbij leg je documentatie aan en maakt die beschikbaar voor anderen. • Je rapporteert rechtstreeks aan de Sales Director.

Profiel

Dit zoeken we in jou: • Je spreekt, schrijft en leest Nederlands, Engels en Frans. • Je hebt een opleiding op bachelor niveau afgerond of hebt aantoonbare ervaring op gelijkaardig niveau. Pas afgestudeerd? Geen probleem, mits je de juiste motivatie en gedrevenheid hebt. • Je bent een vlotte communicator, zowel met klanten als collega’s en bent zeer service-minded. • Je bent flexibel en kan je snel aanpassen aan veranderende omstandigheden en prioriteiten. • Je kan zelf natuurlijk goed overweg met software. Je kan jezelf snel nieuwe of complexe zaken eigen maken. • Je kent de beginselen van API’s of je bent bereid dat te leren. • Je zet graag jouw analytische vaardigheden in om het ware probleem achter een vraag te achterhalen. • Je bent niet te bescheiden om klanten ook proactief advies te geven over beter en slimmer gebruik van onze software.

Aanbod

Wij bieden • Een uitdagende job in een internationaal groeiend bedrijf met doorgroeimogelijkheden. • Een fijne, open en informele werksfeer op een kantoor in Gent. Goed bereikbaar met het openbaar vervoer. • Een plek waar je jezelf kan zijn en ook jouw persoonlijke ontwikkeling aan kan werken. • Een voltijds contract van onbepaalde duur, 38u/week. Glijdende werkuren, thuiswerk is mogelijk. • Een aantrekkelijk loonpakket inclusief extralegale voordelen (laptop en GSM, hospitalisatie - en groepsverzekering, maaltijdcheques, ecocheques) en andere voordelen, extra 10 dagen Yesplan verlof.